以客户为核心,金彭建立五星级售后服务

作者:电动车十大品牌

时间:2022-03-23 09:54:34

在电动车产品越来越同质化的市场环境下,售后服务则成为了各大品牌一较高下的重点领域。作为在电动车行业内深耕18载的金彭,多年来始终秉承着“客户至上”的理念,不断完善自身的售后服务体系,也因此,金彭在竞争激烈的市场浪潮中,获得了越来越多消费者的信赖。

售后服务的关键在于“人”,为了给每一位金彭用户提供贴心的五星级售后服务,金彭建立起一整套完整的售后培训流程和机制,确保每一位金彭维修人员都能够全身心投入到售后的保障中。在金彭每月定期举行的售后培训营中,全面的故障排除知识,需要每位参加培训的员工牢记于心,而只有通过严苛考核制度的员工才能够顺利走上售后的岗位。

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同高水准的售后人员相匹配的,是金彭专业、便捷互联网快修平台。如今快节奏、高效率是每一位消费者所追求的,为了满足这一需求,金彭启动了“金彭服务平台”的服务公众号,将产品展示、销售、预约、上门维修等一系列服务整合为一个平台,给到消费者最便捷、最快速的问题解决通道。不管是电动车的车灯不亮、刹车不灵,还是轮胎破损、玻璃升降器变形,只要用户在“金彭服务平台”公众号上求助,金彭都会在第一时间为用户解决疑难。

在金彭承诺的服务内容中,车身的零部件多达30多项,涵盖电机、控制器、变档手柄、仪表、倒车影像等等细节元件,可以说在金彭的电动产品中,只要您能想象得到的,金彭几乎都能给出不同程度的三包期限和标准。

在金彭公开的服务承诺上赫然写着三条金标准:“执行三包,25小时服务,361°满意”。其中,“24+1小时”售后服务模式,让金彭获得了行业首个“五星级售后服务认证”,这也让金彭在同质化愈发严重的竞争中脱颖而出,在消费者心目中树立起良好的口碑。

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“以客户为核心”,这不是一句空头支票,金彭以实际行动将其落到了实处。在多年的售后服务经验中,金彭形成了“专业、高效、细致、耐心” 的售后服务标准,也让每一位金彭用户看到了和“真金品质”同等重要的服务保障。相信在未来,金彭将持续为全国消费者带来更人性化、更专业、更便捷的五星级售后服务。